Jeg har sendt en faktura, men modtageren siger at de ikke har fået den. Hvad er der sket fakturaen?

Start med at logge ind på Pagero Online, gå til Mine dokumenter – Sendte dokumenter eller log ind i Pagero Connect og gå til Udgående – Pagero Online – Sendte fakturaer. Kontrollere at du finder fakturaen her og at den har sendetilstanden “Produktion“. Hvis du ikke finder fakturaen, kontrollere om den ligger under Filer under bearbejdelse i Pagero Online eller Pagero Connect. Hvis den ligger her, håndtere Pageros Supportafdeling din faktura så snart som muligt.

Observere at fakturaen skal være i sendetilstanden “Produktion“, for at den skal håndteres automatisk. Er den i sendetilstanden “Cert” eller “Test” skal du kontakte Pageros support.

Hvis du har set at fakturaen er sendt og ikke har fået en fejlmeddelelse fra Pagero så skal modtageren kontrollere med sin tjenesteleverandør for e-fakturaer, om noget er gået galt fra deres side. Kontakt da din fakturamodtager.

Var denne artikel en hjælp?
0 ud af 0 fandt dette nyttigt
Har du flere spørgsmål? Indsend en anmodning

Kommentarer

0 kommentarer

Artiklen er lukket for kommentarer.